Politique de remboursement

Merci d’avoir choisi HONGDUI. Nous sommes fiers de l’artisanat et de la précision de nos outils. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception pour retourner un article. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu.

2. Conditions requises pour le retour

Afin d’assurer le succès de votre retour, veuillez prendre note des points suivants :

• Emballage d’origine : L’article doit être dans son emballage d’origine HONGDUI, comprenant toutes les mousses internes, les inserts de protection, les manuels et les accessoires.
• Aucun signe d’utilisation : Nos outils étant des instruments de précision, les articles présentant des rayures, de la sciure ou des traces de montage/d’utilisation ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement complet, car ils ne peuvent plus être revendus comme neufs.
• Preuve d’achat : Veuillez joindre votre numéro de commande ou votre reçu à votre demande de retour.

3. Frais d’expédition de retour

• Articles défectueux ou endommagés : Si le produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, HONGDUI prendra en charge les frais de retour et fournira une étiquette de retour prépayée ou un remplacement complet.
• Changement d’avis : Pour les retours dus à une préférence personnelle (ex. : « commandé par erreur » ou « plus nécessaire »), le client est responsable du paiement des frais de retour.

Remarque : Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

4. Procédure de remboursement

Dès réception de votre article, nous l’inspecterons et vous informerons du statut de votre remboursement.

• Approbation : Si votre retour est approuvé, nous initierons un remboursement sur votre mode de paiement d’origine (carte de crédit, PayPal, etc.).
• Délai : Vous recevrez le crédit sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les politiques de votre émetteur de carte.
• Non remboursable : Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables.

5. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou sur mesure (comme les barres d'onglet / miter bars personnalisées).
• Pièces consommables (ex. : plaquettes en carbure de rechange, forets) une fois l’emballage scellé ouvert.
• Articles marqués comme « Vente finale » (Final Sale) ou « Déstockage » (Clearance).
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine ou qui est endommagé pour des raisons non dues à notre erreur.

6. Comment initier un retour

Pour démarrer une procédure de retour, veuillez contacter notre équipe de support à support@hongduitools.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’état actuel de l’article.